央视评App自动续费：“进坑”容易“出坑”难

昨日央视新闻发文报道 App 自动续费存在的问题，文章称近年来 App 自动续费频频遭到消费者投诉，“进坑”容易“出坑”难。

如今很多 App 推出了自动续费功能，消费者在享受初次优惠试用后，往往会在不知情的情况下被自动转入付费服务，而取消这一服务却异常困难。报道称，最近，温州市的李女士就遇到了这样的问题。她下载了一款视频剪辑软件，该软件提供了 7 天的免费试用期，软件首页上标明了“7 天免费试用，之后按 298 每年自动续费”的字样。李女士在试用期间并不满意，于是卸载了软件，却发现自己在试用期后还是被强制收了费。李女士认为商家行为属于强买强卖，于是想找商家理论，但根本联系不到后台售后客服。

李女士认为，商家应在扣款前确认消费者是否满意，是否愿意继续订阅服务。温州市鹿城区市场监管部门迅速介入调查，发现商家在提示自动续费时使用了极小的字体，导致消费者难以注意到这一信息。涉诉商家辩称，这是因为不同手机系统存在不同的操作要求而导致的。例如，安卓用户可以在 App 内取消订阅，而苹果用户则需要进入设置中的个人账户来操作。

消费者权益保护专家指出，自动续费的核心问题在于消费者的知情权和选择权没有得到充分保障，消费者在不充分知情的情况下，没有经过同意就被直接扣除了费用。中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，消费者即使卸载了 App，也会继续被扣费，这严重侵犯了消费者的知情权和财产安全。

在市场监管部门的调解下，李女士最终得到了退款。然而，还有许多消费者面临着类似的苦恼。据黑猫消费投诉平台数据显示，从 2023 年 4 月 1 日至 2024 年 3 月 31 日，一年内该平台接到的自动续费投诉达到 70011 次，消费者损失超过两千万元。

中国消费者协会表示，网络自动续费的投诉主要集中在开通付费服务前的侵权问题和服务过程中的权益保障问题。中国消费者协会投诉部副主任郭耀宗表示，主要表现为以低价免费试用等形式诱导消费。还有比如到期未尽到有效提示义务；强制提前续费；还有消费者取消自动续费以后，已付费服务被立即终止；还有自动续费退费难，关闭自动续费以后仍被扣费以及无法联系人工客服等。

据悉，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》已于今年 7 月 1 日起施行，要求经营者在提供自动展期或续费服务前，必须显著地提醒消费者注意，以保障消费者的权益。